Política de Devolución y Reembolso de Trassierra Tools
Ámbito de Aplicación: Esta política de devolución y reembolso se aplica a todas las compras realizadas en la tienda "Trassierra Tools".
1. Devoluciones: Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de compra. Si han transcurrido más de 14 días desde tu compra, no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
2. Condiciones de Devolución:
- El artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.
- El artículo debe estar en su embalaje original.
- Si el producto contiene componentes eléctricos solo será devuelto si el producto no ha sido usado.
3. Proceso de Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de soportecliente@sierraecom.com. Proporciona la siguiente información:
- Nombre y apellidos con el que se realizó el pedido.
- Motivo de la devolución.
- Número de pedido (no obligatorio).
4. Envío de Devolución: El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución (14€). Nosotros nos hacemos cargo de la recogida del producto a devolver, recogeremos en el domicilio que el clientes nos indique.
5. Inspección y Aprobación: Una vez recibido el producto devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple con las condiciones de devolución. Si es aprobado, procesaremos el reembolso o el cambio según corresponda. Este proceso puede llegar a tardar un máximo de 10 días desde que recibimos la mercancía en nuestras instalaciones.
6. Reembolsos: En caso de aprobación, Trassierra Tools emitirá el reembolso del pedido por el método de pago que el cliente prefiera dentro de las siguientes opciones.
- Si el pago fue realizado con Paypal, Tarjeta o Klarna, será devuelto por el mismo método.
- Si el pago fue a contra reembolso damos las siguientes opciones para devolver el dinero: Transferencia bancaria solicitada o Bizum solicitados por el cliente.
7. Productos No Elegibles para Devolución: Algunos productos no son elegibles para devolución debido a razones de higiene o seguridad. Estos incluyen, pero no se limitan a, productos de cuidado personal, alimentos perecederos, productos personalizados, productos de consumo y productos electrónicos.
8. Productos Defectuosos o Dañados: Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor, ponte en contacto con nosotros de inmediato para que podamos tomar las medidas necesarias para que usted pueda disponer del producto en perfectas condiciones.
9. Cambios: Actualmente, no ofrecemos cambios directos. Si deseas un producto diferente, realiza una nueva compra y sigue el proceso de devolución para el producto original.
Esta política de devolución y reembolso está sujeta a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisarla periódicamente para estar al tanto de cualquier modificación. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.
Fecha de entrada en vigor: 20/06/2024
Atentamente,
SierraEcom Global S.L
Trassierra Tools